感情が将来のインテリジェント チャットボットを推進します

あなたがその日の仕事に非常にイライラして怒りを感じて、オフィスから家に逃げていると想像してください。しかし、家に入るとすぐに、デジタル仮想アシスタントの形をした個人的な友人がいるのです。このアシスタントは、あなたの現在の気分を自動的に感知して、お気に入りの食べ物を注文したり、照明を落として、お気に入りの音楽を聴きながらあなたを落ち着かせて眠らせたりすることができます。 。夢のようですね。しかし、この夢は間もなく現実になります。

多くの企業が私たちのためにこれらの仮想友人を構築することに取り組んでいます。いくつか例を挙げると、Apple の Siri、Amazon の Alexa、Microsoft の Cortana、Samsung の Bixby などがあります。これらの仮想アシスタントに関しては、どの企業も他社に先んじようと努力しています。この大規模な競争のおかげで、ホテルやレストランの予約、ホーム オートメーション デバイスの制御、ToDo リストの管理、ナビゲーションなど、私たちに驚異的な働きをしてくれる小さな会話ボットが誕生しました。

しかし、私たちは彼らを実際に友達と呼べる状況にまだ存在しているのでしょうか？映画「Her」に登場するような仮想アシスタントがいることを想像してみてください。これは、日常会話のより深い文脈を理解し、単調にプログラムされたロボットの会話ではなく、より人間に近い対話を提供します。これは、感情人工知能 (AI) を使用することで可能になります。 

共感テクノロジーは私たちの日常生活に限界を押し広げており、企業はユーザーの感情的または共感的なコンテキストを考慮したより良い人間と機械のインタラクションを提供することに力を入れています。 Affectiva の Emotion API、IBM の Watson Tone Analyzer、Empath の Vocal Emotion Recognition API などは、話者の音声パラ言語学、トーン、その他の特性を分析することによって感情認識を提供する製品の一部です。

いくつかの大手企業による最近の特許出願を見ると、今後登場する感情的にインテリジェントなアシスタントの可能性が示唆されます。特許 米国10,096,319 Amazon が提出したこの文書は、Alexa に感情的な機能を追加することを示唆しています。この特許によれば、システムは音声に基づいて話者の身体的および感情的特徴を判断し、それによって感情的に関連したコンテンツをユーザーに提示できるようになるという。

同様にGoogleが出願した特許も US2014280296A1では、デバイスのユーザーの感情検出に基づいて役立つ情報を提供するシステムについて言及しています。このシステムは、デバイスとの対話中にユーザーの感情を検出し、認識された感情に基づいてさらなる支援を提供します。 Googleによる別の特許 US20160260135A1 ユーザーの気分に基づいてユーザーに関連するコンテンツ項目を少なくとも 1 つ選択することについて言及しています。これらの特許は、Googleが仮想アシスタントに同様の技術を導入しようとするヒントとなる可能性がある。

別の特許 US20170123825A1 Microsoft が提出したこの文書は、仮想アシスタント Cortana に Emotionally Connected Responses を組み込むことを示唆しています。

ファーウェイはまた、仮想アシスタントに感情検知機能を追加する予定だ。目的は、より感情に即した会話を促進するアシスタントを開発することです。

以下に、心の知能指数を活用した仮想アシスタントの潜在的な使用例をいくつか示します。

• 会話にパーソナライゼーションを追加する: 将来のチャットボットは、ユーザーの現在の気分を認識し、口調自体を変えることでよりリアルに会話できるようになります。 
• 行動を分析することで、より役立つ推奨事項が得られます。 あなたが一日の仕事で疲れ果てていると想像してください。家に帰ってチャットボットを起動します。インテリジェントなボットは、あなたの感情を分析することであなたの現在の状態を即座に認識し、自動的に照明を暗くし、お気に入りリストから心地よい音楽を再生します。
• 顧客との対話とターゲティングの向上: オンライン ショッピングにチャットボットを使用すると、最近の購入後の顧客の気分 (不満、怒り、満足) を分析することで、より良い対話を提供できます。
• ロードレイジの検出: あなたが運転中に、車のパーソナルアシスタントがあなたが怒りやイライラを感じていることを簡単に検知し、それに応じて無謀な運転を防ぐための措置を講じてくれます。

さらに、これらの感情的にインテリジェントなチャットボットが私たちの生活に他にどのような変化をもたらすかを見るのは興味深いでしょう。